Queremos que recibas tu pedido de forma rápida y en perfectas condiciones. A continuación te explicamos de forma clara nuestras condiciones de envío, devoluciones y cómo actuar ante cualquier incidencia.
1. ZONAS DE ENVÍO
Realizamos envíos exclusivamente a España (Península+ Baleares).
🚫 No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales.
2. EMPRESA DE TRANSPORTE
Los pedidos se envían mediante:
CORREOS
3. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega estimado será el indicado durante el proceso de compra según el método de envío disponible.
En todo caso, el pedido se entregará como máximo en un plazo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
Las entregas se realizan en días laborables.
4. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío están incluidos en el precio final mostrado en el checkout, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
5. AUSENCIA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dejará un aviso con instrucciones para coordinar una nueva entrega.
Si sabes que no vas a estar disponible, puedes contactar con nosotros para ayudarte a reorganizar la entrega:
📧 info@vinotengo.es
📞 687 883 644
6. EMBALAJE Y SEGURIDAD
Todos los pedidos se preparan con embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte.
Si el pedido llega dañado, consulta el apartado “Producto dañado o error en el envío”.
DEVOLUCIONES
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si realizas una compra como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti, recibe el pedido.
8. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para ejercer tu derecho de desistimiento puedes hacerlo de cualquiera de las siguientes formas:
Enviando un correo electrónico a 📧 info@vinotengo.es, indicando el número de pedido y tus datos.
Utilizando el formulario de desistimiento, disponible en el siguiente enlace:
👉 Formulario de desistimiento:
https://vinotengo.es/formulario-desistimiento.docx/
Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos la recepción y te indicaremos los siguientes pasos para completar la devolución.
9. CONDICIONES PARA ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar en buen estado
No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobarlo
Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original
10. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el coste directo de la devolución (transporte) será asumido por el cliente.
11. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto (o presentada prueba de devolución), se procederá al reembolso:
Por el mismo método de pago utilizado en la compra
En un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento
INCIDENCIAS
12. PRODUCTO DAÑADO, ROTO O ERROR EN EL ENVÍO
Si tu pedido llega roto, dañado o no coincide con lo comprado:
Escríbenos lo antes posible a 📧 info@vinotengo.es
Indica el número de pedido
Adjunta fotografías del embalaje y del producto
Tras revisar la incidencia, te indicaremos la solución más adecuada: sustitución del producto o reembolso completo, según corresponda.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda relacionada con envíos o devoluciones:
📧 info@vinotengo.es
📞 687 883 644
📍 Av. Abderraman I, 5 – 2, 14012 Córdoba (España)
14. NOTA LEGAL
Esta página es un resumen informativo.
Para consultar el marco legal completo, revisa nuestras Condiciones Generales de Venta.
